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天貓“木林森伸陽專賣店”出售問題靴子,客服推諉

2020-01-16    湖北省        點擊:

  在線投訴:本人通過“天貓平臺”購買了“木林森”靴子,共計237.52元,沒有發票。

  2020年1月15日,使用一個月,此前一直沒下雨。2020年1月15號因雨天穿著鞋子發現鞋子底部漏水,
當天聯系商家售后人員,告知產品無任何問題,需自行尋找鞋匠處理。

  我不認可,原因如下:產品是冬天的靴子,本身鞋底就比其他款式的鞋底較厚,不可能人為地一個月就把鞋底穿漏水。

  反饋過商品問題后,一直配合店家客服給鞋子拍問題;但是客服態度惡劣,不處理問題,推脫要客戶自行處理,而且這不是首例,之前就有客戶出現這種鞋子漏水問題。

  我投訴的訴求:退貨退款,商家承擔我退回的運費,并且賠償我下雨天損壞的襪子一雙,價值二十元。

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